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Gesprächsführung im Team und mit Angehörigen

 

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Gesprächsführung im Team und mit Angehörigen

Die Situation im Gesundheitsbereich hat sich verändert. Der Verwaltungsaufwand ist größer geworden und Angehörige wollen vermehrt in Entscheidungen mit einbezogen werden. So wird eine effiziente Gesprächsführung immer wichtiger, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und auch im Team gut miteinander zu arbeiten.

 

Inhalt

  • Wann empfinden wir Angehörige als belastet?
  • Wünsche und Ziele aus Sicht der Angehörigen
  • Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
  • Aktives Zuhören beugt Missverständnissen vor
  • Körpersprache beachten und bewusst einsetzen
  • Rahmenbedingungen mit eigenen Verhaltensmustern
  • Kurzentspannungstechniken zum Stressabbau

 

Ziel

Ziel des Seminars ist es, die Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch aus Sicht der Angehörigen wahrzunehmen und daraus evtl. Konsequenzen zu ziehen. Bei diesem „Rollentausch“, den wir in konkreten Übungen vollziehen werden, wird die Sichtweise verändert. Dadurch werden manche Reaktionen von Angehörigen verständlicher. In der Folge wird auch das Miteinander im Team verbessert und die Mitarbeiterzufriedenheit steigt. Zusätzlich erhalten Sie Anregungen für Kurzentspannungsübungen, um in hektischen Phasen Stress abbauen zu können und ruhig und gelassen zu bleiben.

 

Seminargebühr

119,- Euro (incl. Verpflegung)

 

Referent/in

Holger Ströbert, Krankenpfleger, Gestalttherapeut

 

Für die Teilnahme erhalten Sie 8 Fortbildungspunkte für die logo berufl pflegende gr

Termine

18.10.19 9 - 16 Uhr, Feucht
  Zum Kurs anmelden

 

Für Fragen rund um unser Fortbildungsprogramm stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

E-Mail: info@curademic.de
oder Telefon: 09225 – 95 89 22 22

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